隨著Covid-19 疫情進入社區，與病毒共存已成生活常態。在醫院看護中，各大醫院會要求病人和陪病者在入院前必須先做PCR，而居家照顧的案子中，有的案家或照服員也會要求服務前雙方先快篩。雖然服務前已盡量防範，但風險仍難以避免，若在服務過程中，碰到被照顧者或照服員雙方有人確診，其處理原則如下。
| 被照顧者確診 | 被照顧者未確診 | |
| 照服員確診 |
以下2擇1
|
提早結束訂單，剩下的費用退還 |
| 照服員未確診 | 正常服務 |
若要提早結束訂單，服務費扣除已支出的交通費、特殊加成費後，費用計算到服務中止的時間，剩下費用退還。退費請預訂者聯絡Care724線上客服處理。
若要繼續照顧，未確診的照服員可照顧確診個案，而根據衛福部「因應 COVID-19 疫情 醫療照護工作人員返回工作建議」（111年5月27日修訂），確診的照護人員也可照顧確診病人，但要待在隔離病房或房間，不能和其他未確診者使用共同空間。
不論照服員是否確診，若他願意繼續照顧確診病人，費用改以照顧確診者的行情計算（目前行情約一天一萬），原訂單提早結束，案家重新下新訂單。確診訂單的接案流程，請參考此篇：新冠肺炎確診者找看護，接案流程與建議
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