平台從創立以來，時不時會收到一些使用者的回饋，主要都是在雙方未訂立合約的狀態下，而產生的服務糾紛。雖然雙方一開始都是建立在相互信任的機制下，但遇到「金錢」或「服務內容」等與自身利益相關的問題，很容易就會產生意見不合，或是服務糾紛。
雖然從11月起，CARE724取消線上下單機制，提供大家更自由交易和付款彈性的方式，但別忘了「合約」依舊會是保護自己的最重要依據。
照顧服務最常見的糾紛：
案例1：
案家A小姐由於照顧天數長且車程較遠，服務者要求A小姐要先預付訂金才願意過去服務，結果才做幾天，卻發現個案狀況比預期複雜難照顧，服務者不願意再服務，訂金也不願退還，要求超收的金額作為訂單損失賠償，但A小姐認為超收太多不合理，雙方為了賠償金額起爭執。
案例2：
服務者B小姐在與家屬確認服務之後，在雙方尚未簽訂服務就前往服務。預訂者卻在B小姐照顧病人之餘，要求她額外幫忙做全家的清潔打掃工作，因為這不屬於照服員工作範圍，B小姐拒絕，但預訂者卻認定B小姐未履行工作，不願付錢，導致B小姐損失一天的工作收入。
以上都是因為沒有雙方沒有簽訂合約所產生的糾紛。
簽訂合約有保證，避免權益受損的3大原則
不論接案或是找人，我們都希望整個服務體驗是圓滿舒服的，為了避免在過程中發生意見不相符，延遲付款，照顧服務方式不合乎預期，或是執行超乎工作內容外的要求等狀況，因此，多溝通、約定清楚，都是很重要的準則，讓彼此都知道自己的權利義務，沒有模糊地帶，才能夠確保整個合作更加順利。
要如何避免自己權益受損呢？
原則1：事前溝通要詳細
許多人為了搶接案或是找人著急，對於事前溝通都會草草了事，以「對方應該會知道」，或「反正人先來再說」的預設立場，快速確立服務。但這往往都是發生服務糾紛的第一步。有時候，多問一點，或是資訊多給一點，都能讓彼此評斷是否為合適人選的依據，也會減少後續重新找人/找案件的麻煩。
原則2：文字依據很重要
許多人為了讓溝通更快速便利，喜歡透過通電話取代文字訊息，但有時候因為溝通上的誤解，加上沒有錄音，萬一有糾紛時，就無法查證。最好的方式，就是在電話溝通完之後，再以文字訊息作為雙方確認的紀錄。如此一來，當雙方對於服務內容記憶可能有所出入，因而發生爭執，就有文字依據可以查證。
原則3：訂立書面合約不可少
在一開始取得相互信任的條件下，雙方很可能就會跳過「訂立書面合約」的步驟，當服務中有了爭執不快，這份合約就能作為自己權利義務的保障。服務合約中一定要詳細記錄，服務時間、服務內容、付款方式、取消政策、雙方基本資料，甚至是一些服務中討論的相關細節等。合約細節越清楚，未來發生糾紛歧見的風險就越低。
但如果您遇到合作對象找各種理由不願意簽立合約，這時候可能需要好好評估是否繼續合作，因為對方毀約的機會很高。而簽訂合約這個動作也能幫助您篩選掉不適合的人選。
＊關於各類型的服務合約都可以在網路上搜尋關鍵字「照顧服務契約」，並依照自己需求增修。
如果遵循以上3大原則，還是在服務過程中，發生不可預期的糾紛，都歡迎隨時與Care724客服聯繫。
