原文：PTT [討論] 照顧服務員

（更多照服員心得，也可參考「照服員工作心得」系列文章，照服員也能賺高薪）

我是一位具有照顧服務員資格的社工，
從事長期照顧領域僅有一年還充滿許多熱忱。
而我想分享我受訓練的心路歷程及這一年多來與照顧服務員的相處過程。

雖然我是社工背景但為了更能設身處地的為照顧服務員設想，
我參加了為期快一個月的照顧服務員職前訓練，
報名費2000元但上完會退保證金1500元，
而這部分各縣市各單位有無補助會差很多。
課程分為50小時核心課程和40小時的實習，
這是大部分訓練課程的安排，
有時候會有些微的調整但總數是110小時，
實習、筆試也是必備的。
此課程只要年滿16歲就可以上，
所以其實很適合年輕人！

在受訓的過程中上課其實一點都不難，
就聽課將老師教的示範照樣做一遍，
做錯也無妨老師主要是把你教會，
最後還有筆試。（有專門的題庫）

最具挑戰的其實是實習，
四天的機構實習加上一天的居家實習，
這對我來說很新奇也很挑戰。

機構實習我是在護理之家內，
各兩天在不同的區塊實習，
不同的區塊是指受照顧的長輩失能程度的不同，
一種是坐輪椅、需攙扶還可以自己稍微移動行走，
另一種是鼻胃管、尿管、氣切任一種一定有。
還記得那四天是我度過最漫長但卻受益良多的四天，
翻身拍背洗澡換尿布聽起來很容易，
但實際執行卻是非常專業且需要技巧的工作，
帶領我們的是機構內的照服員，
她們部分是越南籍的姐妹，
外型年輕漂亮瘦小可是非常有力幹練，
換尿布翻身都非常有技巧的執行，
而且不忘和長輩說說話關心他們。

而居家實習就是跟著居家照顧服務員，
可能騎著很遠的車就是為了幫個案洗個澡，
需要在外奔波但時間其實很彈性，
是用排班的形式，
甚至能夠固定某天只上半天班，
因為算時薪所以看個人意願，
而照顧的個案許多可能是獨居阿公阿嬤，
每天就只是期待著你去看看他陪他運動幫他洗澡，
成為個案的居服員幾乎就像家人一般。
這些工作雖然有些人覺得就是在幫老人家把屎把尿而已，
但實際上是你能夠從中獲得很多的照顧技巧及知識，
在這五天的實習中雖然真的很累，
第一天結束後九點就累到睡著，
隔天起來還腰痠背痛的感覺身體很弱，
但其實我覺得無論要不要從事這個行業，
這樣的訓練課程都是受用無窮的，
有可能身旁的人有一天也需要被照顧，
而你若是他最親密最信任的人，
具備有專業的技巧也能讓照顧之路不那麼難走。

以下是我接觸到的照顧服務員實例，
所整理出來讓想從事這份工作的人一點更具體的想像。

1.年齡
在我所接觸到的照服員年齡多落於40-60歲，
其實這是份辛苦的工作，
需要勞力也需要智慧，
他們很快的也會成為65歲以上法律界定的老人進入退休生活，
但臺灣需要照顧的長輩身障者卻不會減少，
所以才更需要年輕新血的加入，
年輕人在接觸這些個案的同時更能有心靈層面的學習，
那絕對是其他工作所難以學習的。
另外附上一則新聞20歲就當照服員的新聞
布農美女照服員 聖母醫院生力軍

2.性別
照顧服務員比例大多為女性，
其實也與華人社會中女性常為家中的照顧者首選有關，
但其實男性投入這職場也開始越來越多，
我工作中就有男性照顧服務員，
他們也有其照顧上的優勢，
若個案體型較魁梧就需要男性服務員的協助。
實習時在機構內更看到年輕男性照顧服務員，
他可能是你覺得會在潮牌服飾店工作的男生，
外型亮眼年輕女生會很喜歡的那種，
他一樣要幫忙洗澡換尿布，
但看他逗阿公阿嬤的樣子就覺得他是甘之如飴在這份工作上。

3.薪水與福利
居家服務員為時薪計算，
做越多雖然越辛苦但也薪水高，
因為之前工作要計算他們每月薪水，
最高可以快三萬五以上。
機構因為需要輪班薪水當然比較好，
可是也相對少了自己的時間，
比較不那麼適合有家庭的人。
而福利上要看各機構，
我們單位每年會為居服員舉辦旅遊，
國內補助全額，國外補助部分，
今年才剛帶他們去新馬五日遊，
體恤他們一年來的辛勞呀。
然後有些單位有年終及證照加給。
證照是照顧服務員技術士技能丙級檢定，
需上完上面提的課程才能考試，
並且長照服務法通過後為必須具備的證照，
若上完課能趁新鮮去考試。

4.工作場域
這個上一位說的很詳細我就不細說，
居家就是時間彈性，
機構要輪班，
而我要說的是還有日間照顧。
日間照顧中心是現在長照在推的服務，
未來也會走向一鄉鎮一日照，
他是托兒所的概念只是托的是老人家。
時間大多像學校一般上午八點至四點或四點半，
期間就是帶活動陪個案有些也要洗澡換尿布，
但在這裡頭的是狀況還能夠自理的長輩，
不會有全癱的個案。
這部分詳細可以再問我。

5.服務對象的樣貌
居家會接觸到的有可能狀況都不錯但獨居的個案，
或是坐輪椅拿助行器甚至是全癱在家自行照顧的，
而機構就是失能狀況比較多的個案。
但其實不只是接觸老人家而已，
身心障礙者也是一塊需要被服務的對象，
例如18歲腦性麻痺的個案，
30歲因工受傷的半癱個案都有可能。

6.其他我想說的是
照顧服務員真的是一份辛苦的工作，
他需要具備專業和耐心及熱忱，
真的是偉大的工作。
許多家庭中有著長期照顧需求的個案，
多年來都是由家中最辛苦的那個媳婦女兒或兒子照顧，
久了他們也需要喘息的時間與空間，
而照顧服務員就是能夠讓他們短暫休息的天使。
我們都看過新聞播報丈夫結束久病重癱妻子的生命的憾事，
但每次看到這樣的新聞都會覺得丈夫其實沒錯，
他真的只是累了，
這麼多年來就只有他一個人照顧。
照顧是份辛苦的事，
若你願意分擔一個家庭的照顧工作，
就是那一個家庭最美好的祝福。
期盼能夠有更多人、更多的年輕人投入這份工作，
長期照顧是未來趨勢，
需要大家一起努力一起加油！