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媒體報導

【Meet創業小聚】Care724 打造照顧服務業的Airbnb

By 2021-06-0725 10 月, 2021No Comments

感謝Meet創業小聚採訪報導!

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Meet創業小聚採訪報導Care724

照顧服務業的Airbnb!Care724打造第三方媒合平台,以照服員友善設計保障雙方權益

現代社會下,許多人無論北漂、南漂或是長年在海外求學、工作,或多或少都有這樣的經驗:家人突然病倒臨時需要照護、獨居家人需要陪伴、甚至自己發生小事故需要照顧。當這些人面對意外,卻無法立即抽空,或不願麻煩親友協助時,找尋適合的看護是最直接的解方。

然而,由於照顧服務員需長時間服務同一位需求者,如何妥善媒合兩造間的需求和服務,成為照顧服務市場的一大痛點。

第三方照顧服務媒合平台 Care724 ,看準台灣人口結構失衡和老化所衍生的照顧問題,開發出一個介面簡潔好上手,且流程迅速的媒合平台。Care724 透過雙方透明的評價機制,讓需求者選擇相應服務的服務者,在事前以有要求視訊面談的權利,同時也強調服務者的高自主性,讓他們擁有自由選擇接案的權利。

家人突發意外沒人顧?Care724幫你媒合照顧服務員

「Care724 的誕生,源於共同創辦人 Kevin 的個人經歷。」創辦人邱裕庭解釋,他們倆同為馬里蘭大學的 Computer Engineering 碩畢,畢業後 Kevin 到矽谷擔任工程師,而他則是在美國工作一陣後,便回台灣到家族醫院擔任院長特助。某次邱裕庭到矽谷拜訪 Kevin 時,Kevin 表示在台灣的家人需要聘請看護,遠在矽谷的他只能透過仲介聯繫,但一切安排操之在對方手上,讓 Kevin 不太放心,兩人因而產生創業念頭。

過去大眾若有看護需求,大多透過仲介找人,但來回溝通耗時,無法事前確認對方合適性,而事後現金支付模式,有時仲介甚至會收不到仲介費。邱裕庭統整這些問題,和 Kevin 共同開發 Care724 平台。至於團隊營運長許筱婷則是於馬里蘭大學台灣同學會結識二人,原本在金融業服務的她正好想轉職,因而加入 Care724,負責平台設計和策劃內容。

照服員經身份驗證服務有保障,視訊面試助需求者找到對的照服員

許筱婷表示:「Care 724 象徵提供 7 天、24 小時不間斷的照顧服務。」當民眾有照顧需求時,可以透過網頁或下載手機 app(IOS 和 Android 系統皆有支援)註冊,並標示需求所在地、照顧對象、內容和時間,最後綁定信用卡確保支付無礙後,需求便會刊登在 Care724 平台上。後續若有照顧員符合需求,則會經由視訊面試和需求方溝通,而面試時平台方也會加入視訊,扮演第三方溝通橋樑。

依現行規定大眾取得照顧服務員資格有三種管道,包含受訓參加「照顧服務員專業訓練課程」取得結業證書;考取「照顧服務員單一級技術士技能檢定」取得照顧服務員技術士證;高中(職)以上學校護理、照顧相關科(組)畢業,且僅限具有本國籍者取得資格,因此不同於看護有多元國籍可能。

以照顧服務員而言,在註冊 Care724 時,必須上傳身分證件、一年內良民證、相關照護經驗、語言能力,以及若有照顧服務員證照或護理師證照、畢業證書等,也可以上傳以提供更多元的服務項目。當照服員資料上傳完畢,平台方會人工審核,確認基本資料無虞,照服員便可開始接案,並自訂服務價格。

「Care724 上的成交退訂率極低,因為雙方在事前已透過視訊溝通。」許筱婷補充,平台也建立了照服員的評價機制,供需求方參考。平台實際上路後,許筱婷也觀察到一些新興需求,除了一般的個人照護、備餐、代購外,還有孕婦和孩童陪伴、過夜照顧等。目前 Care724 採分潤制,訂單完成後才會收取手續費。

未來計畫整合產業鏈需求,用AI加速媒合體驗

邱裕庭表示,Care724 初始透過臉書社團和長照單位推廣,團隊也藉由參加各地舉辦長照大會累積人脈資源。未來將朝整合長照需求,提供一條龍式的服務發展,包含保險、輔具、營養食品、無障礙交通等。待平台上使用數據更完善後,也會持續優化 AI 推薦功能,加速媒合需求並提供更好的體驗。

創業快問快答

Q:希望提供這個社會什麼價值?希望解決甚麼樣的問題?
A:期望能讓有心想投入照顧服務行列的人能覺得跨出第一步不會很困難,可以從簡單的備餐、代購、環境整理、陪伴非失能的人開始,可以有自主性,且是年輕人、二度就業婦女、想兼職的人、或是退休人士也可以一起盡一份心力的事情,再搭配照服員訓練或長照課程,如此可以增加照服人力,解決目前照服員人力嚴重不足的問題,進而帶給需求者及服務者有更多挑選彼此的機會,提升生活照顧及看護品質。

Q:就目前市場狀況,您認為貴公司服務的競爭優勢為何?
A:
1. 負責人擁有醫院及長照機構管理經驗和人脈
2. 兩位創辦人本身為資深軟體工程師,可即時擴充新的媒合類型及功能,帶領平台走在科技前 端
3. 目前照顧媒合平台中,功能最透明(服務者自訂價錢、客製化服務頁面)、最完善(打開APP、網頁和line都可以直接瀏覽預訂服務者,也可直接發需求單)、最科技化(AI推薦、視訊面試)

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?
A:創業初期,因為沒有很多人手,所以很多事情都要親力親為,諸如成立公司、設計平台流程與架構、寫程式碼、客服、行銷與推廣等等
我們也有自己去醫院發傳單、去照服員訓練課程宣傳、拜訪長照機構、找異業合作等等
雖然每天都有忙不完的事情,但是每一天過得都很充實,每天都不斷在進步,走創業這條路需要有超人的毅力與決心
創業沒有捷徑,唯有不段努力嘗試各種新的方法,才有辦法往前進。

團隊資訊

公司名稱:特普斯股份有限公司
成立時間:2019/5/29
產品名稱:Care724-第三方照顧服務媒合平台
上線時間:2020/6/1
團隊人數:4 名
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