平台近來收到一些使用者的回饋，主要都是未在平台上成立訂單，而產生的服務糾紛。在此介紹一下Care724平台的交易機制，以及為何透過平台交易會更有保障。
Care724的交易安全機制
Care724為了打造安心的交易環境，使用第三方金流保管費用，預訂者下單時需要先刷卡付款，這筆錢會暫存在第三方金流（目前是藍新金流），等服務完成後，Care724再通知金流公司撥款給服務者。
- 預訂者不用擔心付了錢人卻沒有來，因為服務者必須完成服務才能收到費用，萬一真的爽約也會退款。
- 服務者不用擔心收不到錢，因為下單時對方已經先付款了。
- 而這筆錢是放在金流公司保管，Care724只管帳不碰錢，透過機制來保障整個交易安全。
有人問，為什麼要這麼麻煩呢？叫服務者去現場，服務完成後案家再直接付錢不就好了？
其實沒這麼簡單，在此分享客服曾經碰到的案例，看看未在平台成立訂單，雙方會碰到什麼風險。
現金交易的風險
案例1：預訂者風險
A小姐在Care724找到服務者後，因為不想刷卡，所以不在平台下單，請服務者直接過去服務。但由於照顧天數較長且車程較遠，服務者要求A小姐要先預付訂金才願意過去服務，結果才做幾天，卻發現個案狀況比預期複雜難照顧，照服員不願意再服務，訂金也不願退還，要求超收的金額作為訂單損失賠償，但A小姐認為超收太多不合理，雙方為了賠償金額起爭執。
案例2：服務者風險
B小姐為了節省手續費，因此跳過平台去接案。B小姐前往服務後，預訂者卻在B小姐照顧病人之餘，要求她額外幫忙做全家的清潔打掃工作，因為這不屬於照服員工作範圍，B小姐拒絕，但預訂者卻認定B小姐未履行工作，不願付錢，導致B小姐損失一天的工作收入。
由於上列都是自行交易，未透過平台，因此有糾紛平台也無法幫忙處理，只能請雙方自行協調或報案。
透過平台下單可減少交易糾紛
假如這兩個案子是在平台交易，就可以避免此糾紛。以案例1來說，如果服務者不願意再服務，想提早解約，那平台會扣掉實際服務天數後，把剩下的錢退還給預訂者；碰到案例2狀況，案家要求執行超出合約範圍內的工作，服務者可拒絕，平台仍會照常支付費用。透過平台對雙方來說都有保障。
以上說明，希望能讓大家更了解Care724在交易安全上所做的努力，也希望大家在平台找人、接案時更順利安心。
