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照服員工作心得

【照服員心得】用業務精神,經營照服員個人品牌

By 2022-11-1529 11 月, 2022No Comments

吳小姐過去從事業務工作,加入照服員行列三年多,雖然資歷不算太深,但她對經營個人品牌很有想法,加入Care724不到兩年,就已經累積大量客戶好評,成為平台業績榜的常勝軍。她喜歡料理,照顧病人時,也會透過改善飲食,幫助個案逐漸恢復食慾和體力,期許自己除了做好照顧工作外,也能用美食讓病人有好心情。

哪裡有需要就去幫忙,發揮業務精神服務案家

吳小姐原本是一位業務,在客戶的啟發下轉行當照服員,一方面是認為照服員的市場需求大,前景看好;二是不怕失業,有證照的話即便工作到70歲也沒問題;三是她本身個性就喜歡和別人相處,同時也喜歡下廚煮飯給別人吃。因此決定轉行來從事照服員工作。

吳小姐認為接案照服員的工作性質和業務很類似,時間彈性高,工作地點也自由。她把案家當客戶服務,只要案家有需要,在能力所及就盡量支援;把自己當個人品牌經營,提升服務品質與口碑,累積回頭客,這樣反而有機會接觸到優質的案家。照服員不怕沒工作,不用去跟外籍看護比較,好好做也有機會賺到比業務更高的薪水。

發揮好廚藝,用飲食幫助病人

做菜是吳小姐的興趣,她也將這個專長應用在照顧服務中。曾經在照顧癌症化療的病人過程中,也幫病人做飲食搭配,病人從原本沒辦法吃東西一直嘔吐,在採用她的飲食建議後,逐漸恢復食慾和體力,本來沒有辦法走路,後來也逐漸可以攙扶著走了。看到病人因飲食改善而逐漸恢復,讓吳小姐很有成就感,期許自己未來再發揮專長,除了照護之外,也能透過飲食搭配幫助更多個案。

Care724給照服員安心的服務環境

吳小姐原本在其他平台接案,甚至在該平台已經累積了上百筆好評,之所以會跳槽來Care724平台接案,是因為Care724對照服員來說是更友善的接案環境。

接案照服員沒有機構支援,必須獨自面對案家各種情況,這時候平台的客服專業就很重要。在Care724接案有合約保障,有問題時客服也會居中協調,兼顧照服員和客戶立場,不會只偏向客戶。而且Care724平台的價格是自訂的,手續費合理,照服員能有合理收入,讓吳小姐覺得在這裡接案比較安心。

在接案過程中看到眾生百態

照服員這個行業會接觸許多家庭,就像在看不同的人生故事。吳小姐印象最深刻的,是一個在成大醫院的案家,個案是一位癌症末期的病人,本身是個大老闆,家族來探病的場景就像在看八點檔連續劇,但病人病情嚴重,當中已五次病危,連醫生都勸讓病人好走,但家人卻不願意放手,不計較錢也要拼命搶救。放手或搶救該如何選擇?外人無法置評,只能感嘆,雖然賺錢重要,但健康是再多錢也換不到的。

照服員要有良好的心理素質

吳小姐認為要當個好的照服員,必須要有愛心、耐心、同理心,健康的人無法體會老人為何喝個水都會嗆到,老人生病會很盧,心智退化很快,照服員必須要能理解。吳小姐一開始當照服員,要幫個案把屎把尿也無法適應,但一想到總有一天自己也會老,也會希望遇到好的看護把自己照顧好,轉換心態後,就對這份工作有更多耐心和同理心。

除此之外,照服員也要有很強的心理素質,生病的人容易有負面情緒,照服員要透過陪伴輔助病人排解負面能量;因為常面對生老病死,照服員也要懂得排解自己的負面情緒,像吳小姐就會趁著接案空檔去探索當地美食,把每次接案當成一個小旅行。保持正面能量,這份工作才能做得長久。

誠心做好每一件事

不論是當業務或當照服員,吳小姐認為最重要的就是要誠心誠意地做好每一件事情,她用心照顧案家,累積自己的專業和口碑,只要努力就不怕沒案子,也能幫助到更多案家。

照服員簡介

吳小姐(預約吳小姐服務

  • 服務地區:高雄、屏東、台南、雲林、嘉義、台中
  • 服務類型:居家照顧、醫院看護
  • 服務評價:5星
  • 網友評論:把媽媽照顧的很好,也提供很多餐食上的意見,讓媽媽可以在化療期間吃的營養,保存體力,而且廚藝很好(林O伃)

推薦看護:吳思慧


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